Aviso de Privacidad

I. Identidad y Domicilio del Responsable

Pymely Technologies, S.A. de C.V. (“Pymely”), con domicilio en la Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier consulta relacionada con la privacidad puede contactarnos en: privacidad@pymely.com.

II. Datos Personales que Recabamos

Recabamos los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico, teléfono.
• Datos del negocio: nombre comercial, RFC, dirección fiscal, giro comercial.
• Datos de uso: interacciones con la plataforma, historial de accesos, preferencias.
• Datos de pago: información necesaria para procesar pagos (no almacenamos datos de tarjetas directamente; usamos procesadores certificados PCI-DSS).
• Datos de comunicaciones: conversaciones de WhatsApp, correos electrónicos y contratos gestionados a través de la plataforma, los cuales son propiedad del usuario.

Datos Sensibles: Pymely no recaba datos personales sensibles de manera directa. Si usted gestiona datos sensibles de sus clientes a través de la plataforma, es responsable de obtener los consentimientos correspondientes conforme a la LFPDPPP.

III. Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación contractual):

• Crear y administrar su cuenta en la plataforma.
• Prestar los servicios contratados (CRM, WhatsApp, agenda, facturación, etc.).
• Procesar pagos y emitir facturas.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades secundarias (puede oponerse):

• Enviar comunicaciones comerciales y promociones de Pymely.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Personalizar contenidos y recomendaciones dentro de la plataforma.

Para oponerse a las finalidades secundarias, envíe un correo a privacidad@pymely.comcon el asunto “Oposición finalidades secundarias”.

IV. Transferencias de Datos

Sus datos pueden ser compartidos con:

• Proveedores de infraestructura: Supabase (base de datos), Vercel (hosting), AWS (cómputo), bajo contratos de confidencialidad.
• Procesadores de pago: MercadoPago y/o Stripe, certificados PCI-DSS.
• Servicios de comunicación: Meta (WhatsApp Business API), Resend (email transaccional).
• SAT y autoridades: cuando sea requerido por ley para cumplir obligaciones fiscales y legales.

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines comerciales ajenos a la prestación del Servicio.

V. Derechos ARCO

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.

Para ejercer sus derechos ARCO, envíe una solicitud a privacidad@pymely.com con: nombre completo, copia de identificación oficial, descripción clara de su solicitud y datos de contacto para responderle. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

VI. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Pymely utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa (cookies de sesión, esenciales).
• Recordar sus preferencias de configuración.
• Analizar el uso de la plataforma para mejorar el Servicio (cookies analíticas).

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas características del Servicio.

VII. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales, incluyendo: cifrado de datos en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso por roles, auditoría de accesos y políticas de seguridad de la información. A pesar de lo anterior, ningún sistema es 100% seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.

VIII. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales mientras mantenga una cuenta activa en Pymely. Tras la cancelación de su cuenta, los datos se conservan por 30 días y posteriormente se eliminan, salvo que estemos obligados a conservarlos por disposición legal (ej. datos fiscales por 5 años conforme al CFF).

IX. Cambios al Aviso de Privacidad

Podemos actualizar este Aviso. Cualquier cambio será notificado mediante el correo electrónico registrado en su cuenta o mediante un aviso visible en la plataforma. La fecha de “Última actualización” al inicio de este documento refleja la versión vigente.

X. Contacto y Autoridad

Para cualquier consulta sobre este Aviso o el tratamiento de sus datos, contáctenos en privacidad@pymely.com.

Si considera que su solicitud ARCO no fue atendida adecuadamente, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.